Die vier Ohren von
Schulz von Thun

Nach dem deutschen Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun hören und sprechen wir in vier verschiedenen Modi, die er als “Ohren” bezeichnet: Appell-Ohr, Sach-Ohr, Beziehungs-Ohr und Selbstoffenbarungs-Ohr.

Grundlage seines Modells ist die Beobachtung, dass wir uns schnell missverstehen können, wenn wir auf bestimmten “Kanälen” (Ohren) hören. Durch das Hören mit den vier Ohren kommt es oft nicht zu einer gewaltfreien und wertschätzenden Kommunikation, sondern zu Mißverständnissen und Konflikten.

Es kann sehr hilfreich sein zu verstehen, auf welchem Ohr man am ehesten hört, oder wie man indirekt Botschaften an andere sendet.

Appell-Ohr – Wie soll der andere reagieren?

Er sagt: “Wir waren vor 15 Minuten zum Essen verabredet.”
Sie hört: “Ich sollte nicht zu spät kommen.”

 

Sach-Ohr – Was ist die Information?

Sie sagt: “Wir waren vor 15 Minuten zum Essen verabredet.“
Er hört: “Ich bin 15 Minuten zu spät.”

Beziehungs-Ohr – Wie stehen wir zueinander?

Er sagt: “Wir waren vor 15 Minuten zum Essen verabredet.“
Er hört: “Schon wieder ein Vorwürfe. Was für ein unverschämter Ton.”

Selbstoffenbarungs-Ohr – Was sagt die Aussage über den Sprecher?

Sie sagt: “Wir waren vor 15 Minuten zum Essen verabredet.”
Sie hört: “Sie möchte dass ich rechtzeitig da bin damit das Essen nicht verkocht ist.”

Wie die Aussage „Wir waren vor 15 Minuten zum Essen verabredet.” tatsächlich gemeint war, ist gar nicht klar. Vielleicht nicht einmal der Person selbst, die es gesagt hat. Hier spielen Tonfall, Gestik und Mimik auch noch eine entscheidende Rolle.

Für eine wertschätzende und gewaltfreie Kommunikation ist das Sach-Ohr hilfreich, also erst einmal eine Information zu hören, oder, um mit Marshall Rosenberg zu sprechen: eine Beobachtung zu machen, ohne zu interpretieren. Oder wie Schulz von Thun es ausdrückt: Über den Inhalt der Botschaft entscheidet der Empfänger. Dabei dürfen wir nicht vergessen: Die Sachebene macht nur etwa 20% einer Botschaft aus. Die restlichen 80% sind Beziehungsebene. Auch die Beziehungen untereinander müssen geklärt sein, um eine gelungene und wertschätzende Kommunikation führen zu können.